Vidéo 18 Améliorer la qualité des services: notre préocupation constante
Capsules vidéo sur les droits des usagers.
*Conçu par L'agence de la santé et des services sociaux de l'Estrie.
Vidéo d'introduction.
1- Améliorer la qualité des services: notre préocupation constante.
2-Vous avez le droit d'être informé sur les services existants et la façon de les obtenir.
3-Vous avez le droit de recevoir des services adéquats sur les plans scientifique, humain et social.
4-Vous avez le droit de recevoir des services avec continuité, de façon personnalisée et sécuritaire.
5-Vous avez le droit à l'hébergement jusqu'à ce que l'état permette le retour ou l'intégration à domicile ou dans un autre établissement.
6-Vous avez le droit de choisir le professionnel ou l'établissement dont vous recevez les services.
7-Vous avez le droit de recevoir des soins appropriés en cas d'urgence.
8-Vous avez le droit d'être informé sur votre état de santé et de bien-être.
9-Vous avez le droit d'être informé, le plus tôt possible, de tout accident survenu au cours d'une prestation de service.
10-Vous avez le droit d'être traité avec respect.
11-Vous avez le droit de consentir aux soins ou de les refuser.
12-Vous avez le droit d'accès à votre dossier.
13-Vous avez le droit de participer aux décisions qui vous concernent.
14-Vous avez le droit d'être accompagné ou assisté d'une personne de votre choix.
15-Vous avez le droit de porter plainte et d'exercer un recours en raison d'une faute professionnelle ou autre.
16-Vous avez le droit d'être représenté pour tous vos droits, selon les circonstances.
17-Vous avez le droit de recevoir des services en langue anglaise, pour les usagers anglophone.
18-Améliorer la qualité des services: notre préocupation constante.
19-Le plaidoyer du patient.